Akyaka.com üzerinden satın aldığınız ürün veya hizmetlerin iade süreçleri, tüketici memnuniyeti ve yürürlükteki mevzuata uygunluk gözetilerek aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir. Bu iade politikası, cayma hakkının kullanılabileceği durumları, iade prosedürünü, iade edilemeyecek ürün/hizmet tiplerini, kullanıcıların sorumluluklarını ve özel durumları kapsamlı bir biçimde açıklar.

İade Koşulları

1. Cayma Hakkı Süresi: Mesafeli olarak (çevrimiçi) satın aldığınız bir ürünü veya hizmeti, teslim aldığınız veya hizmet sözleşmesini akdettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (sözleşmeden cayma) hakkınız bulunmaktadır. Bu 14 günlük süre içerisinde Akyaka.com’a yazılı olarak (e-posta yoluyla veya sitemizdeki iade formunu kullanarak) cayma hakkınızı kullandığınıza dair bildirimde bulunmanız yeterlidir.
2. İade Şartları: Cayma hakkının geçerli olabilmesi için, iade etmek istediğiniz ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Ürün tüm aksesuarları, hediyeleri ve faturası/irsaliyesi ile birlikte iade edilmelidir. Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş veya tekrar satışa uygunluğunu yitirmiş ürünlerin iadesi, kanunen cayma hakkı kapsamında olmayabilir veya ancak kısmi bedel iadesiyle kabul edilebilir.
3. Hizmetlerin İptali: Satın almış olduğunuz bir hizmet (örneğin bir etkinlik katılımı, rezervasyon veya abonelik) için cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız, 14 günlük süre kuralı hizmet sözleşmeleri için de geçerlidir; ancak hizmet ifasının cayma süresi bitmeden başlaması durumunda ve kullanıcıya ifa başlangıcına kadar cayma hakkının kullanılabileceği bilgisi verilmişse, hizmet başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamayabilir. Özellikle belirli bir tarih veya dönem için sağlanan hizmetlerde (etkinlik biletleri gibi), aşağıda belirtilen istisnalara dikkat edilmelidir.

Ödeme İade Süreci

1. İade Talebinin Onaylanması: Kullanıcı tarafından iletilen iade talebi Akyaka.com tarafından alındıktan sonra, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli incelemelerin yapılmasının ardından iade koşullarına uygunluk tespit edilir. İade talebiniz onaylandığında, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.
2. Ücret İadesi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödediğiniz tutar orijinal ödeme yönteminiz kullanılarak iade edilecektir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, ilgili kart hesabına yapılır ve bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması genellikle 3-10 iş günü sürebilir. Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde ise, tarafınızdan IBAN bilgisi talep edilebilir ve iade tutarı 10 iş günü içinde belirtilen banka hesabına gönderilir.
3. Kısmi İadeler: Siparişinizde birden fazla ürün bulunuyor ve sadece belirli ürünleri iade ediyorsanız, iadesi talep edilen ürünlerin bedeli tarafınıza iade edilecektir. Eğer sipariş sırasında ücretsiz kargo veya toplu indirim gibi bir promosyondan yararlandıysanız ve kısmi iade sonucu siparişiniz bu promosyon koşullarını artık sağlamıyorsa, iade edilecek tutardan ilgili kargo ücreti veya indirim tutarı düşülebilir. Bu tür durumlarda, kullanıcı iade işlemi öncesinde bilgilendirilecektir.
4. Hizmet Bedellerinin İadesi: İade etmek istediğiniz bir hizmet bedeli söz konusu ise (örneğin iptal edilen bir etkinlik biletinin ücretinin iadesi), iade süreci hizmetin sağlayıcısıyla koordineli şekilde yürütülür. Etkinlik iptali veya ertelemesi durumunda, bilet ücretleri genellikle otomatik olarak iade edilir; ancak servis bedelleri veya kargo bedelleri gibi ek ücretlerin iade edilip edilmeyeceği, satın alma koşullarında belirtilen politikalara göre değişebilir. Akyaka.com, böyle durumlarda kullanıcıyı en kısa sürede bilgilendirerek iade işlemlerinin sağlıklı şekilde tamamlanmasını sağlar.
5. Ödeme Belgesi: Yapılan iade işlemi sonrası, talep etmeniz halinde iade işleminin gerçekleştirildiğine dair bir dekont veya belge tarafınıza iletilebilir.

İade Edilemeyecek Ürünler ve Hizmetler

Bazı ürün ve hizmet türleri, niteliği gereği iade veya cayma hakkı kapsamında değildir. Aşağıda, mevzuat gereği ve hijyenik veya ticari gerekçelerle iade alınamayacak ürün/hizmet örnekleri listelenmiştir:

1. Özel Ürünler: Kişiye özel üretilen veya üzerine isim, monogram gibi kişiselleştirme yapılmış ürünler (örn. özel baskılı tişört, kazınmış takı) iade edilemez.
2. Hızlı Bozulan Ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (örn. gıda maddeleri, taze çiçekler) için cayma hakkı kullanılamaz.
3. Hijyenik Ürünler: Ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örn. iç giyim ürünleri, küpe gibi takılar, lens, kozmetik ürünleri) ambalajı açılmışsa iade alınmaz.
4. Tek Kullanımlık Ürünler: Tek kullanımlık olarak tasarlanmış ürünler (örn. tek kullanımlık test kitleri, açıldıktan sonra tüketilen ürünler) iade kapsamı dışındadır.
5. Basılı ve Dijital Medya: Kitap, dergi, gazete gibi basılı yayınlar ile dijital içerikler (örn. dijital kodlar, e-kitap, yazılım lisansı) teslim edildikten sonra iade edilemez. Dijital içeriklerin indirilmeye başlanması halinde cayma hakkı düşer.
6. Tarihi Belirli Hizmetler: Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması planlanan konaklama, ulaşım, eğlence veya etkinlik hizmetleri (örn. otel rezervasyonu, uçak/tren bileti, konser veya festival bileti) için cayma hakkı uygulanamaz. Bu tür hizmetlerin iptal ve iade koşulları, ilgili hizmet sağlayıcısının kendi politikalarına veya satış sırasında belirtilen şartlara tabidir.
7. Abonelik Hizmetleri: Süreli yayın abonelikleri (örn. dijital platform üyelikleri) veya kullanılmış kontör, hediye kartı gibi anında ifa edilen hizmetler iade edilemeyebilir.

Yukarıdaki iade edilemez ürün ve hizmetler listesi, ilgili yönetmeliklere (örn. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) dayanılarak hazırlanmıştır. Eğer bir ürünün veya hizmetin iade dışı olduğu satış sayfasında özellikle belirtilmişse, kullanıcı siparişi vererek bu koşulu kabul etmiş sayılır.

Kullanıcı Sorumlulukları

İade sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için kullanıcının aşağıdaki sorumlulukları yerine getirmesi beklenir:

1. Zamanında Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde 14 günlük yasal süreyi geçirmeden Akyaka.com’a bildirmeniz gerekir. Süre geçtikten sonra yapılan iade talepleri, kanunen reddedilebilir.
2. Ürünün Korunması: İade edeceğiniz ürünü, teslim aldığınız andan itibaren özenle muhafaza etmeli, orijinal ambalajını ve içeriğini korumalısınız. Cayma hakkı süresi içinde ürünün değerini düşürecek herhangi bir kullanımdan kaçınmalısınız. Aksi takdirde, meydana gelen değer kaybından siz sorumlu olabilirsiniz ve iade tutarından bu değer kaybı düşülebilir.
3. Paketleme ve Gönderim: İade edeceğiniz ürünü, mümkünse size ulaştığı paketleme malzemelerini kullanarak, uygun şekilde paketleyip anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla veya Akyaka.com’un belirttiği adrese güvenli bir biçimde göndermelisiniz. Gönderi sırasında paketin zarar görmemesi için gerekli önlemleri almak kullanıcı sorumluluğundadır. İade kargosu gönderirken, kargo fişini saklamanız tavsiye edilir.
4. Masraf ve Ücretler: Kural olarak, cayma hakkı kullanımı durumunda iade kargo masrafı satıcıya (Akyaka.com’a) aittir; ancak Akyaka.com, ön bilgilendirme formunda aksi bir düzenleme belirtmişse, iade kargo masrafının kullanıcı tarafından karşılanması gerekebilir. İade sebebi, ürünün ayıplı (kusurlu) çıkması ise tüm kargo masrafları Akyaka.com tarafından karşılanır.
5. İletişim ve İş Birliği: İade süreci boyunca Akyaka.com tarafından talep edilen makul bilgi ve belgeleri (örn. fotoğraf, seri numarası, iade formu) temin ederek iş birliği yapmak kullanıcının sorumluluğundadır. Ayrıca, iade durumuyla ilgili Akyaka.com tarafından gönderilen e-posta veya mesajları takip etmek ve gerekirse yanıtlamak da önemlidir.

Özel Durumlar

Belirli kampanyalar veya özel satış koşullarına tabi işlemlerde iade süreçleri aşağıdaki şekilde farklılık gösterebilir:

1. Kampanyalı/İndirimli Ürünlerin İadesi: Kampanya kapsamında alınan veya indirim uygulanarak satın alınan ürünlerin iadesinde, kullanıcının kanuni hakları saklıdır ve iade mümkündür. Ancak, kampanya şartları gereği kazanılan bir avantaj (örneğin, “3 al 2 öde” promosyonu ile ücretsiz elde edilen bir ürün) söz konusu ise, iade durumunda bu avantaj da yeniden hesaplanır. Örneğin, 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak 3 ürün alan kullanıcı, bu ürünlerden birini iade etmek isterse, kampanya koşulları bozulacağı için iade işlemi sonucunda ücretsiz alınan ürünün bedeli indirimli tutardan düşülebilir veya kullanıcıdan iade edilmesi istenebilir.
2. Hediye ve Kuponlar: Sipariş ile birlikte verilen promosyon kodu, indirim çeki veya hediye ürünler bulunuyorsa, ilgili siparişin tamamen iade edilmesi durumunda bu kod veya çekler geçersiz hale gelir; kısmi iadede ise hak kazanılan indirim miktarı tekrar hesaplanır. Hediye olarak verilen ürünlerin iadesi istenemez ancak asıl ürünün iadesi halinde, hediye de kullanılmamış olarak geri gönderilmelidir.
3. Özel Gün ve Sezon İadeleri: Bayram, yılbaşı, karne dönemi gibi özel dönemlerde veya sezon indirimlerinde yapılan alışverişlerde, Akyaka.com müşteri memnuniyeti adına yasal sürelerden daha uzun bir iade süresi tanıyabilir. Böyle durumlar varsa, bu şartlar kampanya duyurularında ayrıca belirtilir.
4. İptal Edilen/Değiştirilen Etkinlikler: Eğer satın aldığınız bir etkinlik bileti, etkinliğin iptal edilmesi veya tarihinin değişmesi gibi sebeplerle kullanılamaz hale gelirse, iade politikası ilgili etkinlik düzenleyicisinin kurallarına tabi olacaktır. Genellikle iptal durumunda bilet ücreti kullanıcıya iade edilir veya değişiklik durumunda kullanıcı isterse biletini yeni tarihe göre güncelleyebilir ya da ücret iadesi talep edebilir. Akyaka.com, bu süreçte kullanıcı ile etkinlik organizatörü arasında koordinasyon kurulmasına yardımcı olacaktır.

Akyaka.com, iade politikası ile ilgili tüm bu koşulları gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. İade süreçlerine dair sorularınız veya belirsiz olduğunu düşündüğünüz durumlar için, lütfen öncelikle bize ulaşarak bilgi alınız. Müşteri hizmetlerimiz, en uygun çözümü bulmak için size destek olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Son Güncelleme Tarihi: [Tarih] 14.03.2025

Şirket Adı: VALİ TURİZM DANIŞMANLIK HİZMET TAŞIMACILIK TARIMSAL ÜRETİM GIDA İNŞAAT TAAH.SAN.VE TİCARETİ

Adres: AKYAKA MAH. KOYUNCU SK. NO: 2 ULA/ MUĞLA

Vergi Dairesi:ULA VD. Vergi No:8830423764 Telefon: 05325630248 E-Posta: info@akyaka.com